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Aujourd’hui, le bouche à oreille, s’il est performant au sein d’une petite communauté n’est plus suffisant pour augmenter ses prospects et son cercle de clients. Mais comment faire ? Privilégier les réseaux sociaux, la publicité traditionnelle, organiser un événement pour le lancement d’un nouveau produit ?

La communication utilise de nombreux canaux et lorsqu’on est une petite structure, voire même seul, il n’est pas facile d’identifier la meilleure solution, au risque de gaspiller son argent dans un canal non porteur.

Un plan de comm, c’est quoi ?

Le plan de communication est un outil analysant l’image de l’entreprise, regroupant les différents types de communication déjà mis en place (ou envisagés), étudiant l’environnement de la société et proposant des actions à court, moyen et long terme.

L’image ? Je sais ce que je propose, je connais mon produit, ses forces et ses faiblesses !

Mais l’image d’une entreprise est triple. Un plan de communication reprendra l’image que l’on croit avoir, celle que l’on souhaite et celle perçue par le public. Et parfois, la surprise est de taille ! Il est difficile d’appréhender ce que l’on projette réellement et une analyse détaillée apporte beaucoup d’éléments directement exploitables.

L’analyse de la comm existante et une petite étude du marché pour évaluer les concordances et surtout la concurrence sont nécessaires. Même en communication, l’entourage commercial est à prendre en compte, alors autant le savoir et s’écarter du modèle des autres pour être mieux vu !

Et si les outils existants sont performants ou réputés tels et que le produit ne décolle pas ?

Profitez-en, c’est l’opportunité de sortir du cadre et d’innover. La vache pourpre, vous connaissez ?

Et maintenant ?

Proposition d’une nouvelle stratégie. Mise en place virtuelle de trois outils à court, moyen et long terme. On y est !

Un plan de communication pour une TPE ne peut faire moins de 20 pages. Plus l’entreprise reçoit d’informations, plus elle sera à même de réagir et de faire les bons choix. Ouvrir un nouveau marché, déterminer une nouvelle niche pour un produit ou un service, être créatif, sortir des sentiers battus, c’est ce que peut proposer une bonne agence de comm. Et si, en plus, ses prix sont adaptés à la structure, que demander de plus ?

Discipline créée par Philippe Turchet en 1996, elle entre de plein pied dans le champ de la communication interpersonnelle. En analysant le non verbal dans ses plus petits détails, la synergologie permet l’interprétation de micro gestes ainsi que de rituels dans le but de décoder la communication pour en améliorer la qualité, déceler les mensonges et les mal-être.

Décrié par certains, adulé par d’autres, cette approche propose une autre grille de lecture de langage non-verbal.

Pour rappel, la communication se répartit comme telle :

• 7 % verbale (les mots)
• 38 % vocale (ton de la voix, débit…)
• 55 % visuelle (communication non verbale)

La synergologie relève plus de 2500 gestes dont la grande majorité sont non conscients.

En postulant l’idée que la communication interpersonnelle est systémique et que la transmission d’un message est portée par différents facteurs tels que psychologiques, culturels, idéologiques et /ou physiologiques, la synergologie s’intéresse plus particulièrement aux mouvements des mains, des pieds, à l’étude du visage et a permis, lors d’une modélisation des observations, de déterminer un lien entre émotion et gestuelle.

Un autre constat est que, au-delà des aspects culturels acquis, les gestes inconscients émotionnels se détachent des apprentissages sociaux et que certains micro gestes sont en fait universels.

Un exemple assez flagrant est la position des pieds d’un individu assis. Dans un environnement sécurisant, familier, les gens ont tendance à positionner leurs pieds sous la chaise voire autour des pieds du siège. Dans un cadre plus formel, moins agréable, nous positionnerons nos jambes en ancrant les pieds au sol. La différence essentielle de ces deux attitudes est le fait de pouvoir se mouvoir rapidement. Ancrés au sol, les pieds permettent un lever rapide, un mouvement de départ. Positionnés sous une chaise ou entourant les montants (parfois étendus sous la table), quitter son emplacement en une fraction de seconde devient beaucoup plus problématique. On peut donc en déduire que dans le premier cas, la personne se sent bien, alors que dans le second, elle se trouve en dehors de sa zone de confort, est émotionnellement fragilisée ou souhaite être prêt à prendre l’ascendant sur son interlocuteur ou sur la situation.

Les rituels quant à eux transmettent un message direct à l’interlocuteur. Rafael Nadal, avant de servir sa première balle, accomplit sept gestes, toujours dans le même ordre. Il remonte son short, descend son slip, recoiffe ses cheveux derrière ses oreilles pour repositionner son énergie, s’effleure le nez siège du stress, s’essuie le dessous des yeux, tire sur les épaules de son t-shirt pour se grandir et cale ses deux pieds dans la terre. Par-là, il signifie à son adversaire, qu’il est concentré, plus grand que lui et que le terrain est le sien. Ce n’est évidemment pas conscient et Nadal lui-même, lors d’une interview n’a pu expliquer les raisons de ce rituel. Il est vraisemblable d’au-delà de la communication inconsciente, ces gestes lui permettent de se concentrer et de vider son esprit pour être dans son match. D’ailleurs, ce type d’attitude se retrouve chez tous les champions, recherchant le « Flow », moment d’exception où l’esprit prend le contrôle total du corps.

Et le mensonge ? Turchet, en collaboration avec des membres de la police américaine a pu déterminer des gestes et surtout des micro démangeaisons prouvant que la personne travestissait la vérité. L’homme a tendance à écouter les mots alors que certaines parties du corps ne mentent pas, régis par le cerveau émotionnel et non par la raison.

Prendre le temps d’observer, d’étudier la gestuelle, complète parfaitement les diverses approches de la communication et permet d’enrichir les contacts interpersonnels.

Il faut toutefois rester prudent, aucune science humaine n’étant exacte et certains facteurs physiologiques, s’ils ne sont pas connus au premier abord peuvent biaiser l’analyse.